Dans les pays où les gens ne savent pas ce qu’ils vont bien pouvoir manger, mon petit coup de sang de ce soir passerait pour un problème de riche inintéressant, je vous l’accorde. Qui plus est, vous raconter comme ça un brin de ma vie peut sembler carrément prétentieux. Mais selon la théorie de Maslow, ayant la santé et suffisamment à manger, un job et une paye qui tombe tous les mois, et des amis et amours parce que je le vaut bien (ou pas d’ailleurs, je les ai peut-être achetés 😉 ), il est normal que je focalise mon insatisfaction sur de bêtes problèmes matérialistes de forfaits téléphoniques. Vous voilà prévenus, si ça ne vous intéresse pas, vous avez le droit de zaper.

Bref, je vous plante le décors. Il y a un an, ma conjointe a eu un téléphone (le Magic G2 sous Androïd, trop bien !) pris chez SFR avec le forfait qui va bien (internet illimité, SMS/MMS illimités, et une heure de communication). De mon coté, ayant déjà le téléphone, j’ai pris une offre d’une heure chez le même opérateur, et une option Internet (Pass Surf 2.0 à 10 €/mois). L’ensemble me coutait alors mensuellement 5 € de moins que ma conjointe (mais sans les SMS/MMS illimités).

Or, le mois dernier, je constate qu’il existe une option « Surf illimité » avec SMS/MMS illimités à 15 €/mois. En annulant l’option « Pass Surf 2.0 », et en activant celle-ci à la place, je me retrouvais normalement avec les mêmes options et le même tarif que ma conjointe. Fût dit fût fait. Le service client au téléphone me valide tout ça, et me voilà à jouer du téléphone comme un ado. Or, ce soir, je regarde ma facture : voilà que tous les SMS/MMS étaient facturés ! Bonjour l’illimité !!! Mon sang ne fait qu’un tour, me voilà en ligne avec le service client (remarque : malgré le coté urluberluesque de la discussion, je tiens à souligner que le télé-opérateur sur lequel je suis tombé est vraiment resté pro, je n’ai rien à lui reprocher à lui, le pauvre…) :

— Moi : bonjour, j’ai pris le mois dernier l’option « Surf Illimité » censée inclure les SMS/MMS illimités, et ces derniers m’ont été facturés.
— Télé-op : voyons ça… oui, normal : l’option « Surf Illimité » c’est juste Internet, ça ne donne pas les SMS/MMS illimités.
— Moi : ça n’est pas ce qui m’a été expliqué le mois dernier quand j’ai pris l’option. J’ai d’ailleurs donné l’exemple de ce que je voulais à votre collègue en lui parlant du forfait de ma conjointe (et je lui explique l’historique).
— Télé-op : en effet, mais pour votre conjointe, c’est le forfait qui lui donne les SMS/MMS illimités, par l’option « Internet ». Maintenant, si on vous a mal renseigné, je vais vous faire un avoir sur votre prochaine facture du montant de vos SMS/MMS de ce mois (je vous l’ai dit, le type a essayé d’être arrangeant, ya pas à dire…).
— Moi : Merci. Bon, maintenant, comment avoir les mêmes options que ma conjointe, au même prix ?
— Télé-op : (à ce stade, je vous la fais courte, sinon, l’article va mesurer 15 Km) Ça n’est pas possible. J’ai l’option SMS/MMS illimités à 25 €/mois (gloups !!!!), ou un forfait qui inclut les SMS/MMS illimités, mais au total, ça revient à 10 € plus cher que votre conjointe (re-gloups !!!).
— Moi : heuuu, non merci, à ce prix là, je vais laisser tomber l’option SMS/MMS illimités. Mais au moins, est-ce que je peux revenir à l’option « Pass Surf 2.0 » qui était tout de même 5 euros moins cher pour avoir Internet tout pareil.
— Télé-op : (à nouveau, je résume, parce que je suis passé par « l’offre n’est plus commercialisée », puis par « ah si, je l’ai retrouvée », pour avoir le droit à), OK, mais par contre, il y a un petit problème. Je dois désactiver l’option « Internet illimité » tout de suite, et l’option « Pass surf 2.0 » ne sera réactivée qu’à la date anniversaire de votre facture, dans un mois (autrement dit : je paye 5 € de plus, mais en plus, Internet est coupé !). Autre solution : rappelez la veille de votre date anniversaire, ainsi, la coupure ne durera que 24h (re-re glups !!!).
— Moi : impossible, je serai à l’étranger…

Bon, devant l’impasse, j’ai remercié poliment le téléopérateur (si si, promis, je ne me suis même pas énervé, ce qui est rare chez moi en de pareille circonstance). Là, je suis allé faire un p’tit tour sur un comparateur d’offres. Et je vous le donne en mille ! Pour moins de 30 €/mois, soit 3 €/mois de moins que ce que je payais avant pour une heure de communication (et Internet mais sans les SMS/MMS), je me retrouve chez Virgin Mobile avec 5 heures de communication mensuelle (oui oui, ça n’est pas une faute de frappe, 5 fois plus), Internet illimité itou, et même les SMS/MMS illimités !!!

La morale de cette histoire ? Richard Branson n’ayant pas une réputation de philanthrope (Virgin fait bien vivre ses actionnaires), j’ai une offre chez lui avec 5 fois plus de temps de communication que chez SFR, et des options illimitées en plus (mes fameux SMS/MMS, yesss….). Ça vous laisse imaginer le niveau de marges que se font les opérateurs téléphoniques sur notre/votre dos… Et dire que pendant ce temps là, certains n’ont pas à manger (et voilà, la boucle est bouclée 😉 ).

Fond musical : Jean-Jacques Goldman – Un goût sur les lèvres