Migration vers Freemobile : nickel chrome pile poil, RAS

Attiré par les sirènes du tout illimité sur mon mobile pour moins de 20 €, et rancunier d’opérateurs qui, même s’ils s’alignent maintenant, ont fait vivre grassement pas mal d’actionnaires pendant des années, je fais partie de ceux qui ont très vite répondu aux sirènes de #freemobile. Avec un risque j’en conviens. J’ai été parmi les premiers à quitter la raie manta d’Orange (pardon, de feu France Telecom) pour la Freebox v2 grosse comme un magnétoscope VHS. Aussi ais-je pu connaître les joies du dégroupage, avec trois semaines sans Internet ni téléphone, les procédures de retour SAV rocambolesques précédées de l’instant où il fallait emprunter l’alimentation du voisin pour vérifier que le problème venait bien de la box. Ou les périodes de solitudes quand, après un déménagement, les identifiant de sa ligne chez Free ne correspondent pas à ceux de chez Orange. Mais pour autant, grâce à ce pari, avouons que je suis passé d’un 29 € mensuels pour 512 Mbits/s USB non partageables selon les CGV, à un max de Mbis/s sur un équipement multimédia bien pensé, du Wifi, du téléphone illimité, de la TV sur le poste du salon et sur tous les PC de la maison, plus de facture Orange, une ligne FAX, du roaming chez d’autres freeboxiens quand je suis en déplacement… Même s’il a fallu essuyer quelques plâtres, le bilan est plus que positif.

Alors, qu’en est-il de Freemobile ? Je résume pour ceux qui veulent vite une réponse : inscription (laborieuse cause popularité) le vendredi 13/01 matin sur Internet (même pas superstitieux le gars), accusé de réception 4 heures après, puce envoyée le samedi 14/01 selon la console du portail, portabilité annoncée le lendemain pour une date prévisionnelle au mercredi 18/01, petite frayeur le lundi 16/01 parce que pas de puce dans la boîte aux lettres (et oui, portabilité = coupure de l’ancien opérateur, alors sans puce du nouveau, plus de téléphone). Puce (compatible mini SIM et micro SIM) reçue le mardi 17, coupure ancien opérateur le 18/01 à 11h comme prévu, et à midi le même jour, tout marchait !

Et alors me demanderez-vous ? Et bien après 24 heures de recul… ça marche. Évidemment, Freemobile ne couvre qu’à peine 1/3 de la population. Dans les zones non couvertes, c’est le réseau d’Orange qui prend le relais (c’est transparent pour vous rassurez-vous), donc tout va bien. Les fonctionnalités de la boîte vocale sont correctes, le débit suffisant… à mon avis, les seuls points noirs sont le flux tendu de leur procédure de portabilité (il y a plein de futurs freemobilenautes qui ont dû se retrouver portés avant d’avoir reçu leur puce). Mais aussi, le fait qu’Orange prenne le relais hors couverture Free, ça oblige à paramétrer les mobiles pour accepter le roaming data hors couverture opérateur (option « itinérance des données » sur les appareils sous Android). Autrement dit, il ne faut pas oublier de décocher cette option quand on va à l’étranger, sous peine de payer un max le flux data (je serais inquiet si j’étais frontalier, pas trop loin d’une antenne étrangère). Ah oui aussi, le paramétrage des APN n’est pas automatique. Soit vous les paramétrez à la main (c’est facile, en suivant la doc ici par exemple), soit (pour les possesseurs de smartphone sous Android), vous installez avant le changement d’opérateur (ou en Wifi si c’est après) l’application MobileConfig. Bon surf…

[Edit] : pour les frontaliers, si votre mobile le permet, activez plutôt l’ « itinérance nationale », plutôt que l’ « itinérance des données ». Le roaming ne se fera donc pas sur des bornes étrangères, mais juste sur les bornes d’Orange en France (info lue ici). De plus, sur certains mobiles Android aux ROM anciennes (où le WCDMA n’est pas activé par défaut), voici un site où trouver la procédure pour l’activer, avec un appel magique au *#*#4636#*#*.

download Fond musical : Stevie Wonder – Free

Commentaire

Migration vers Freemobile : nickel chrome pile poil, RAS — 18 commentaires

  1. ben voila, je vais faire partie aussi des free mobilenautes :-)je viens juste de faire les manoeuvres sur le site ! je tends un peu le dos pour le moment pour la suite des opérations, voir si je ne vais pas être privée de portable ( au secours!!! 🙂 ) espérons que tout se passe aussi bien que pour toi ! bon, y’a un ami très bien informé et que j’adore qui m’a tout bien expliqué, à peu de choses près comme tu le dis toi.
    malgré tout, il est vrai, que j’ai entendu à propos de free, qu’ils étaient innovants, et tjrs avec une longueur d’avance etc, mais qu’ils baclaient un peu niveau suivi et clientèle, qu’il fallait être patient. je te dirais ce qu’il en a été pour mon changement… 🙂

    • @marine: oui, fait-nous part de ton expérience (j’espère que tu ne seras pas dans le noir hertzien, ou pas trop longtemps) 🙂 Le service clientèle s’est grandement amélioré en 10 ans (faut dire qu’ils partaient de loin). Ce sont leurs procédures, et leurs outils web qui me rendent toujours aussi dubitatif… Mais par contre, je sais que coté tuyau, quand ça marche pour toi, ils ont toujours montré qu’ils connaissaient bien le métier..

  2. Même pas peur……. J’ai fait pareil. !! Heuuuu….. sauf que toi tu as eu le positif, moi je tente les désagréments !! J’aurais droit à la portabilité avant d’avoir la puce, et autres petites surprises!! Mais c’est pas grave. C’est pour l’équilibre des choses (tu sais le yin et le yong, etc !!) lol

  3. @Cécile: t’inquiète, tout va pas merder comme avec ta freebox (ooops pardon, aïe pas sur la tête 😉 ). Je croise les doigts pour que ta puce arrive demain (tu ne seras coupée du monde que 4 heures)…

  4. 8h de coupure !!! pour les 4h il faudrait que je rentre chez moi entre 12 et 14h (je te rappelle le temps de pause déjeuner ou pas !?) MONDE CRUEL…..

    concernant le SAV, je confirme le grand progrès : 35 minutes au téléphone : échange de la box par UPS la semaine prochaine !! La classe. Je dis bravo (regard à l’ancien SAV).

  5. @Cécile : 35 minutes au tel avec le SAV… de la rigolade. Moi, comme tu as pu lire, j’ai connu l’époque 3 semaines dans le noir 😉 Courage, et… patience 🙂 NB: parce qu’en plus, t’as le temps de manger toi, veinarde 😉

  6. Le plus long que j’ai pu avoir en SAV fut 6mois !!!! oui oui, 6mois !! demande d’ouverture de ligne en janvier, ouverture à chaque fois dans « 2 jours », effective en …. Juillet !!! j’ai cru devenir folle ! et c’est pas si vieux !
    Alors 35 minutes….je me délecte. Et là ou c’est drôle, c’est que je me suis rendu compte que l’on est formaté par tout ça : j’ai pris mon téléphone en calculant que j’allais y passer des plombes, donc je me suis organisée avant : repas, devoirs ….. mais ca c’était AVANT !!

    Quant au repas, vu l’heure à laquelle j’y vais : il ne reste plus grand chose à se mettre sous la dent. Ce n’est donc pas à cause de toi ?! mais qui sont alors les morfales qui passent avant?! 😉

  7. Chez nous, Cécile devrait bientôt sauter le pas (moi, j’ai un abonnement pro), dès qu’un petit point de détail aura été éclairci : la pub dit un abonnement réduit par foyer, or, pour l’instant, seul le titulaire de l’abonnement ADSL (moi en l’occurrence) peut avoir une ligne à tarif réduit. Or, et c’est bien normal, Cécile veut une ligne a son nom … d’où problème 🙁

  8. @DaFab: Ah, je crois que tu peux y aller. Au départ, lors de l’inscription à 15€99, le site demande ton identifiant ADSL (n° de téléphone de la ligne chez l’opérateur historique et mot de passe). C’est cette étape qui permet de lier le compte mobile à ton compte ADSL. Ensuite, malgré le fait qu’ils te connaissent, tu a un formulaire complet avec Nom/Prénom/email. C’est cette identité qui sera dans l’annuaire. L’identifiant qui te permet de te connecter à l’espace abonné est envoyé à cette adresse email, le tout étant donc indépendant du propriétaire du compte ADSL. Remarque : d’ailleurs, même dans l’espace « mon compte » du portail ADSL, si tu vas du coté de la téléphonie, tu peux changer l’identité du propriétaire du téléphone, qui peut donc être différent de celui du compte ADSL…

  9. Manu, ça m’intéresse ce que tu dis, peux tu me confirmer que dans l’espace « mon compte » tu peux changer le propriétaire de la ligne du téléphone??? En surfant un peu à droite et à gauche sur les forums (car évidemment je ne suis pas la seule dans ce cas…) j’ai eu l’impression que la ligne à prix réduit était lié au nom du titulaire de la ligne ADSL. Personnnellement je trouve ça aberrant car Free sait bien que la ligne ADSL sert au foyer et que dans le foyer = plusieurs personnes, et qu’il est plus logique de faire une ligne à prix promo pour le foyer mais bon… en plus pour la portabilité du numéro, comme ma ligne mobile Orange est à mon nom, je ne sais pas trop comment ça se passera de l’envoyer chez Free à un autre nom de famille!!

  10. PS : ah oui aussi contente pour toi que ce soit bien passé !!
    Moi si je résilie mon abonnement smart Orange au 1er février, alors que j’ai mon engagement jusqu’au 18 août, à 22€/mois(forfait bloqué pour 1h de tel, sms/mms illimités, 200Mo données (sauf mail et FB)), en payant le quart de Orange (merci la loi Châtel) + l’abonnement Free, je paye 3€ de moins (au total jusqu’à la fin de mon abonnement Orange) qu’en gardant seulement mon forfait Orange!!

  11. @Cécile: non non, pour l’instant, il n’y a pas la possibilité de changer l’identité du possesseur de la ligne. Si j’en crois ce que free à fait pour la ligne fixe liée à l’abonnement ADSL, ça devrait arriver, mais ça n’est pas le cas (attendre peut-être le 25 janvier, ils devraient justement changer l’interface de l’espace « mon compte », ne serait-ce que pour donner la possibilité d’acheter un téléphone). Par contre, c’est au moment de l’inscription que tu passes par une étape avec un formulaire avec nom/prénom… je n’ai pas testé, mais ça doit être possible de changer l’identité dans ce formulaire. Au pire, fait la simulation sans aller jusqu’au bout de la procédure, tu verras bien. En tout cas effectivement, la loi Châtel t’est vraiment favorable, cool 🙂

  12. Non on ne peut pas changer le contenu du formulaire j’ai déjà essayé plusieurs fois !! J’avais même vu une astuce sur un forum les premiers jours où il fallait changer l’url (y a des forcenés quand même pour trouver ça lol) en dur et ça faisait qu’on pouvait modifier le formulaire mais Free a dû corriger le bug ça ne marche plus 🙁 Bon je vais attendre quelques jours..

  13. Et moi je pleure !! Ma commande est en statut 1 (commande validée) depuis le 24 janvier !! rien ne bouge c’est l’horreur… et évidemment impossible de contacter le service client, je ne trouve même plus le chat Free ! wait and see…. (est-ce que ça vient de Free ou d’Orange pour la portabilité du numéro ? Mystère)

  14. Il ne faut desespérer de rien ! J’ai reçu le sms d’Orange et le mail de Free, ma portabilité est prévue pour le 20 février.. Seul hic, je suis en vacances depuis ce matin, je rentre le 22 donc je vais passer deux jours sans téléphone!!! (si j’ai bien ma carte sim dans la boîte aux lettres en arrivant lol)… hourrah, ça vient !
    Un site pour suivre l’évolution des activations : http://freemobile.toosurtoo.com/outils/activation/

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